Tajemniczy klient coraz popularniejszy

Opublikowany przez Piotr Wojtan | 2014/02/20

Tajemniczy klient coraz popularniejszy Coraz większa konkurencja i zrównanie się cen w wielu branżach powodują, że o powodzeniu w biznesie często decydują szczegóły. Jednym z najważniejszych jest poziom obsługi klienta. Jak jednak rzetelnie zbadać rzeczywiste zaangażowania i kompetencje pracowników? Rozwiązaniem może być tajemniczy klient. Mystery shopping to termin, który rozwinął się oczywiście w USA. To właśnie tam rozpoczęło się planowanie i prowadzenie badań marketingowych, które poddawały analizie także obsługę klienta detalicznego. Zazwyczaj schemat działania osoby, pracującej jako mystery...

Artykuły powiązane: reklama, promocja, pr

Tajemniczy klient coraz popularniejszy